Политика возврата
14 дней, чтобы передумать
Если вы купили платный план и он вам не подошёл, напишите нам в течение 14 дней с момента покупки — вернём всю сумму, при условии что на этом плане создано не больше трёх песен. Трёх достаточно, чтобы услышать, что умеет VIBRA, и решить.
Дальше — отмена в любой момент
Подписку можно отменить когда угодно, на странице аккаунта. Она продолжит работать до конца уже оплаченного периода, после этого списаний не будет. Неиспользованную часть начавшегося периода мы не возвращаем.
Если ошибка на нашей стороне
Это отдельно от 14 дней и без ограничения по сроку. Если песня не сгенерировалась, её попытка возвращается на счёт сама. Если списали дважды или списали после отмены — скажите нам, вернём всё полностью, сколько бы времени ни прошло.
Как попросить
Напишите через страницу поддержки на этом сайте с того адреса почты, с которого покупали, и укажите, что купили и почему хотите вернуть деньги. Отвечаем в течение двух рабочих дней. Одобренный возврат уходит на ту же карту или счёт, с которых был платёж, и обычно приходит за пять–десять рабочих дней.
Кто принимает платёж
Платежи проводит наш платёжный провайдер — merchant of record для VIBRA: юридически подписку вам продаёт он, и в выписке вы увидите его название — то же, что на странице оплаты. Просить возврат можно и у нас, и напрямую у провайдера — попадёт в одно и то же место.
Ваши права по закону
Ничто на этой странице не уменьшает прав, которые даёт вам закон вашей страны. У потребителей в ЕС и Великобритании есть 14-дневное право отказаться от цифровой покупки; там, где оно действует, оно работает вместе с этой политикой, и применяется то, что выгоднее вам.