Política de reembolso
14 dias para mudar de ideia
Se você comprou um plano pago e ele não é para você, escreva-nos em até 14 dias após a compra e devolvemos o valor integral, desde que não tenha criado mais de três músicas nesse plano. Três devem bastar para ouvir o que a VIBRA faz e então decidir.
Depois disso, cancele quando quiser
Você pode cancelar a assinatura quando quiser, na página da sua conta. Ela continua funcionando até o fim do período já pago e nada é cobrado depois disso. Não reembolsamos a parte não usada de um período que já começou.
Se o erro foi nosso
Isto é separado dos 14 dias e não tem prazo. Se uma música falhar na geração, a tentativa volta sozinha para a sua conta. Se você foi cobrado duas vezes, ou cobrado depois de cancelar, avise-nos: devolvemos tudo, por mais tempo que tenha passado.
Como pedir
Escreva pela página de suporte deste site, do e-mail com que você comprou, dizendo o que comprou e por que quer o dinheiro de volta. Respondemos em dois dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o mesmo cartão ou conta usados no pagamento e costumam aparecer em cinco a dez dias úteis.
Quem recebe o pagamento
Os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamentos, merchant of record da VIBRA: juridicamente é ele que vende a assinatura a você, e é o nome dele que aparece na sua fatura — o mesmo que você vê na página de pagamento. Você pode pedir o reembolso a nós ou diretamente a ele — chega ao mesmo lugar.
Seus direitos na lei
Nada nesta página reduz os direitos que a lei do seu país lhe dá. Consumidores na UE e no Reino Unido têm 14 dias para desistir de uma compra digital; onde esse direito se aplica, ele convive com esta política e vale o que for mais favorável a você.