환불 정책
마음을 바꿀 수 있는 14일
유료 플랜을 구매하셨는데 맞지 않는다면 구매일로부터 14일 이내에 알려 주세요. 해당 플랜에서 만든 곡이 세 곡을 넘지 않았다면 전액 환불해 드립니다. 세 곡이면 VIBRA가 어떤 서비스인지 들어 보고 결정하시기에 충분할 것입니다.
그 이후에는 언제든 해지
구독은 계정 페이지에서 언제든 해지할 수 있습니다. 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용하실 수 있고, 그 이후에는 청구되지 않습니다. 이미 시작된 기간 중 사용하지 않은 부분은 환불하지 않습니다.
저희 쪽 문제였다면
이는 14일과 별개이며 기한이 없습니다. 곡 생성이 실패하면 해당 횟수는 자동으로 계정에 돌아갑니다. 이중으로 청구되었거나 해지 후에 청구되었다면 아무리 시간이 지났더라도 알려 주시면 전액 돌려 드립니다.
요청 방법
이 사이트의 고객지원 페이지에서 구매하실 때 사용한 이메일 주소로, 무엇을 구매하셨고 왜 환불을 원하시는지 적어 보내 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다. 승인된 환불은 결제하신 카드나 계좌로 돌아가며 보통 영업일 기준 5~10일 안에 확인됩니다.
결제를 받는 곳
결제는 VIBRA의 merchant of record인 저희 결제 대행사가 처리합니다. 법적으로는 그 업체가 고객님께 구독을 판매하며, 명세서에는 결제 화면에서 보신 것과 같은 업체명이 표시됩니다. 환불은 저희에게 요청하셔도 되고 그 업체에 직접 요청하셔도 됩니다. 어느 쪽이든 같은 곳으로 전달됩니다.
법이 정한 권리
이 페이지의 어떤 내용도 거주 지역의 법이 고객님께 부여한 권리를 줄이지 않습니다. EU와 영국의 소비자에게는 디지털 구매에 대해 14일의 청약철회권이 있습니다. 그 권리가 적용되는 곳에서는 이 정책과 함께 적용되며, 고객님께 더 유리한 쪽이 우선합니다.