Politique de remboursement
14 jours pour changer d’avis
Si vous avez souscrit une formule payante et qu’elle ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat : nous remboursons l’intégralité, à condition que vous n’ayez pas créé plus de trois morceaux avec cette formule. Trois devraient suffire pour entendre ce que fait VIBRA et décider.
Ensuite, résiliez quand vous voulez
Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment, depuis la page de votre compte. Il continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période déjà réglée, et rien n’est prélevé ensuite. Nous ne remboursons pas la part non utilisée d’une période déjà commencée.
Si l’erreur vient de nous
C’est indépendant des 14 jours et sans limite de temps. Si un morceau échoue à la génération, la tentative revient d’elle-même sur votre compte. Si vous avez été débité deux fois, ou débité après résiliation, dites-le-nous : nous remboursons l’intégralité, quel que soit le délai écoulé.
Comment demander
Écrivez via la page d’assistance de ce site, depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, en précisant ce que vous avez acheté et pourquoi vous souhaitez être remboursé. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les remboursements accordés repartent vers la carte ou le compte ayant servi au paiement, et arrivent généralement sous cinq à dix jours ouvrés.
Qui encaisse le paiement
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, merchant of record de VIBRA : juridiquement, c’est lui qui vous vend l’abonnement, et c’est son nom qui figure sur votre relevé — le même qu’au moment du paiement. Vous pouvez demander un remboursement chez nous ou directement chez lui — cela aboutit au même endroit.
Vos droits légaux
Rien sur cette page ne réduit les droits que la loi vous accorde là où vous vivez. Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sur un achat numérique ; là où il s’applique, il coexiste avec cette politique, et c’est le plus favorable pour vous qui prévaut.